會員常見問題

■ 簡單填寫基本資料,創立新帳號即可免費加入綠恩家會員。
■ 也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「非會員購買」,填寫基本資料即可加入會員並完成購物。
■ 非會員購買,首次購買所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之Email。
■ 此會員帳號,將作為綠恩家任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,請務必確實填寫正確,以確保自身權益。
■ 當您填寫完訂購資料並確認送出後,系統將自動發送確認信函至所申請Email信箱,請保存此信件並維護密碼隱私性。
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■ 若您未收到訂單確認信,可能您輸入的Email有誤,請至會員登入 » 輸入註冊時的Email帳號測試是否正確。
■ 或請於上班時間撥打綠恩家專線03-494-0170 與客服人員聯繫。 (服務時間:上班日周一至周五 8:30~17:30)

留意事項說明:
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■ 加價購商品僅限於購物車頁面選購。
■ 當購物金額達指定金額(不含運費)時,即可以優惠價加購的限定商品。
■ 若買家退貨後訂單未達加價購門檻,須將加價購商品一併附回,未附回者將視為訂單缺件或毀損,恕無法辦理退貨。
範例:以【購物滿1500元,即可以優惠價加購商品】活動為例
王小姐訂單總金額2000元,退一件699元商品,故實際商品金額為1301元,未達加價購門檻,需連同加價購商品退回。
陳先生訂單總金額2500元,退一件699元商品,故實際商品金額為1801元,達加價購門檻,無需連同加價購商品退回。

購物常見問題

■ 綠恩家提供您簡單又安全的購物流程,簡易的指引式購物流程,可依個人需求做選擇,享受便利的購物樂趣。
■ 不需登入會員,即可開始選購您喜愛的商品,加入會員,不但能保留消費紀錄,可享有不定期促銷活動及優惠訊息。
■ 首次購物:選擇商品 »加入購物車 » 結帳點選右上角購物車» 確認付款方式 » 點選右邊 『非會員購買』» 填寫訂購資料 » 完成購物。
■ 非首次購物:請記得到您的電子信箱中查看認證信, 完成認證後方可查詢訂單進度。
■ 非第一次購物:選擇商品 » 加入購物車 » 輸入帳號密碼 » 選擇結帳方式 » 完成購物。
■ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
■ 『信用卡』( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )宅配到府。
■ 『貨到付款』。(另加收貨到付款手續費 NT$90元,宅配到府收款)


附註說明:
1.結帳金額皆以「新台幣 TWD(NT$)」計算。
2.相關卡號資訊也完全不會留存在綠恩家資料庫,確保您的交易安全。
■ 單筆訂單購物結帳金額滿額1500元(含),即享有免運費優惠。(外島、海外訂單不適用此優惠)
■ 單筆訂單購物結帳金額未滿1500元(1499元以下),一筆訂單將酌收100元物流費。
■ 單筆訂單購物結帳金額滿1500元(含)免運之優惠,以單筆出貨時的實際金額計算,不包含物流費金額。
若您想要辦理退/換貨,請您收到貨品後(商品送達簽收日起算),七天內提出申請,逾期恕無法提供退/換貨服務。
■ 登入會員 » 訂單查詢 » 該訂單處理狀態點取『申請退貨』 » 客服人員於五個工作日(不含六、日)派物流公司收回。
■ 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,請保持商品主商品、贈品、內外包裝、發票的完整性,有任何缺漏或毀損,恕不接受退貨申請。
■ 確認符合退貨資格後,將於收到退貨商品7個工作天內(不含六、日),為您完成退款/退刷,請您留意下一期帳單。
■ 貨到付款之退款將收取銀行匯款手續費NT$30,當退款金額小於NT$30時,將無法進行退款;申請退貨退款,請提供戶名、匯款銀行帳號、分行。
確定退貨成立後,我們會依「收件資料」,於五個工作日(不含六、日)內,我們會派員到府收件,不會向您收取任何運費。
◾超過7天鑑賞期 (以到貨日起算:以宅配簽收單為憑,7天包含假日)
◾退回時,主商品、贈品、配件或包裝不完整。
◾退回時,商品已被使用、有污損,或是經過加工。
◾組合商品需連同贈品一併退回,不可單品申請退貨。
◾鑑賞期非試用期,退回產品必須是全新狀態且包裝完整(含贈品),否則將會影響退貨權限。
◾氣泡水機因涉及個人衛生健康,除商品本身固有之瑕疵品外,一經拆封,需酌收耗材零售定價之費用。
◾若超過鑑賞期,直接將商品直接寄回或退還,將不受理消費者的退貨。

出貨問題

■ 確認收到您的訂單款項後(不含星期六、日及例假日),我們會在3個工作天內安排宅配出貨,並以Email通知。

留意事項說明:
1.綠恩家僅接受本島配送。
2.綠恩家保有取消訂單之權利。
3.如訂購之商品無法順利出貨或缺貨,我們將以Email通知您,直接取消出貨。
4.訂單若有缺貨之品項,原訂單中若還有其他商品,我們將照常為您安排出貨。
5.若您使用貨到付款服務,請務必完成取件!若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨,將拒絕您使用本服務。
■ 您可登入會員後至「我的訂單」功能中,查詢訂單交易狀態及商品配送進度。
■ 包裹送達快遞公司後,綠恩家將發送「出貨通知」至您的Email信箱中,並註明該筆訂單專屬配送編號。
■ 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤,有任何問題請登入會員 » 訂單編號 » 點取訂單號碼 » 聯絡綠恩。
■ 每筆訂單之發票將連同商品一併寄出,請您務必妥善保存,以利於您後續需進行退貨、商品保固權益等事宜。


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